Vos données restent en Europe
Mis à jour le
Le principe
Toutes les données client de Sens-AI — conversations, bases de connaissances, fichiers uploadés, embeddings vectoriels, comptes et facturation — sont hébergées dans l'Union européenne. C'est un choix d'architecture, pas une option.
Pour une PME européenne, cela signifie qu'aucune donnée client ne quitte l'UE dans le cadre de votre utilisation de Sens-AI. Vos équipes juridique, achats et DPO peuvent le vérifier en lisant notre DPA, qui liste nommément chaque sous-traitant et sa localisation.
Où vivent vos données, concrètement
Sens-AI s'appuie sur un petit nombre de sous-traitants européens spécialisés, chacun choisi pour une raison précise.
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Turso | Base de données principale (SQLite) | 🇮🇪 Irlande |
| Upstash Redis | Cache, sessions, rate limiting | 🇩🇪 Francfort |
| Upstash Vector | Base vectorielle (recherche sémantique RAG) | 🇩🇪 Francfort |
| Mistral AI | Modèle de langage (LLM) | 🇫🇷 France |
| Cloudflare R2 | Stockage objet des fichiers uploadés | 🇪🇺 UE |
| Creem | Plateforme de paiement (PCI-DSS) | 🇪🇺 UE |
La liste exhaustive, incluant les données traitées par chaque sous-traitant, figure dans notre Accord de Traitement des Données (DPA), conformément à l'article 28 du RGPD.
Pourquoi nous avons fait ce choix
L'article 44 du RGPD impose des garanties supplémentaires pour tout transfert de données hors EEE. Depuis l'arrêt Schrems II de la CJUE (16 juillet 2020), le Privacy Shield est invalidé. Les entreprises qui s'appuient sur des fournisseurs américains doivent mettre en place des clauses contractuelles types et des analyses d'impact pour rester conformes.
Nous avons fait un choix simple : ne pas déplacer le problème vers nos clients. Vos données sont chez des sous-traitants européens. Vous évitez les analyses de transfert. Vos équipes juridiques n'ont rien à produire de plus.
C'est un positionnement, pas un argument marketing. Nos concurrents nord-américains offrent d'excellents produits. Mais ils imposent à leurs clients européens une dette de conformité que nous refusons de transmettre.
Comment ça fonctionne en pratique
Lorsqu'un client contacte votre entreprise — par WhatsApp, email ou le formulaire de votre site — Sens-AI reçoit le message, l'analyse au regard de votre base de connaissances, et rédige une réponse contextualisée en quelques secondes.
Si la question entre dans un périmètre que vous avez explicitement autorisé — horaires, tarifs, disponibilités, suivi de commande, qualification d'un lead — la réponse part automatiquement.
Si elle touche un sujet sensible — réclamation, cas technique complexe, négociation commerciale — l'agent escalade vers un humain en transmettant un résumé clair et l'historique complet, sans perte de contexte. Ce modèle « automatisation cadrée plus escalade maîtrisée » permet à une équipe de trois personnes d'absorber un volume de demandes qui aurait nécessité un recrutement à temps plein.
Trois cas d'usage observés chez nos clients pilotes
Cabinet de conseil — Lyon
A connecté Sens-AI à son email générique en mars 2026. Les questions fréquentes sur les tarifs, les délais d'intervention et les modalités de facturation sont traitées sans intervention humaine. Environ six heures par semaine ont été libérées pour l'assistante de direction. Les demandes complexes — propositions commerciales sur mesure — sont identifiées, résumées et placées en tête de file pour la consultante concernée.
E-commerçant mobilier design
Utilise Sens-AI sur son site web pour répondre en continu aux questions sur les stocks, les délais de livraison et les options de financement. Les conversations sensibles — litiges, demandes de remboursement — sont basculées automatiquement vers l'équipe service client avec un résumé structuré. Le temps moyen de traitement des tickets escaladés a été divisé par deux.
Agence immobilière allemande
A relié Sens-AI à son CRM pour qualifier les prospects entrants 24 heures sur 24. Les visiteurs reçoivent une première réponse en moins de trente secondes. Une fiche de qualification est créée automatiquement. Les agents commerciaux reprennent le lead le lendemain matin avec un contexte déjà structuré. Le taux de conversion sur les leads froids a progressé de près de vingt points en six semaines.
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