Ihre Daten bleiben in Europa

Das Prinzip

Alle Kundendaten von Sens-AI — Konversationen, Wissensbasen, hochgeladene Dateien, Vector-Embeddings, Konten und Abrechnung — werden in der Europäischen Union gehostet. Es ist eine architektonische Entscheidung, keine Option.

Für ein europäisches KMU bedeutet dies, dass im Rahmen Ihrer Nutzung von Sens-AI keine Kundendaten die EU verlassen. Ihre Rechts-, Einkaufs- und Datenschutzteams können dies durch Lesen unseres DPA überprüfen, der jeden Unterauftragsverarbeiter und seinen Standort namentlich aufführt.

Wo Ihre Daten tatsächlich leben

Sens-AI stützt sich auf eine kleine Anzahl spezialisierter europäischer Unterauftragsverarbeiter, jeder aus einem bestimmten Grund ausgewählt.

Die vollständige Liste, einschließlich der von jedem Unterauftragsverarbeiter verarbeiteten Daten, finden Sie in unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA), gemäß Artikel 28 der DSGVO.

Warum wir diese Wahl getroffen haben

Artikel 44 der DSGVO verlangt zusätzliche Garantien für jede Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Seit dem Schrems-II-Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union vom 16. Juli 2020, das den Privacy Shield für ungültig erklärt hat, müssen Unternehmen, die sich auf US-Anbieter verlassen, Standardvertragsklauseln, Transfer Impact Assessments und in einigen Fällen zusätzliche Verschlüsselung einführen.

Wir haben eine einfache Wahl getroffen: das Problem nicht an unsere Kunden weiterzugeben. Indem wir Ihre Daten bei europäischen Unterauftragsverarbeitern hosten, ersparen wir den KMU, mit denen wir arbeiten, die Erstellung von Transferanalysen oder die Begründung zusätzlicher Verschlüsselung.

Es ist eine Positionierung, kein Marketing-Argument. Unsere nordamerikanischen Wettbewerber bieten hervorragende Produkte an, aber sie zwingen ihren europäischen Kunden eine Compliance-Schuld auf, die wir nicht weitergeben wollen.

Wie es in der Praxis funktioniert

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert — über WhatsApp, E-Mail oder das Formular Ihrer Website — empfängt Sens-AI die Nachricht, gleicht sie mit Ihrer Wissensbasis ab und formuliert in Sekundenschnelle eine kontextbezogene Antwort.

Wenn die Frage in einen von Ihnen ausdrücklich erlaubten Bereich fällt — Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Auftragsverfolgung, Lead-Qualifizierung — wird die Antwort automatisch versendet.

Wenn sie ein sensibles Thema berührt — eine Beschwerde, einen komplexen technischen Fall, eine Verhandlung — übergibt der Agent das Gespräch an einen Menschen, mit einer klaren Zusammenfassung und der vollständigen Historie, ohne Kontextverlust. Dieses Modell der „abgegrenzten Automatisierung plus kontrollierten Eskalation" ermöglicht es einem dreiköpfigen Team, ein Anfragevolumen zu bewältigen, das sonst eine Vollzeitstelle erfordert hätte.

Drei reale Use Cases unserer Pilotkunden