Tus datos permanecen en Europa
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El principio
Todos los datos de clientes de Sens-AI — conversaciones, bases de conocimiento, archivos subidos, embeddings vectoriales, cuentas y facturación — están alojados en la Unión Europea. Es una elección arquitectónica, no una opción.
Para una pyme europea, esto significa que ningún dato de cliente sale de la UE como parte de tu uso de Sens-AI. Tus equipos jurídico, de compras y de protección de datos pueden verificarlo leyendo nuestro DPA, que enumera nominalmente cada subprocesador y su localización.
Dónde viven realmente tus datos
Sens-AI se apoya en un pequeño número de subprocesadores europeos especializados, cada uno elegido por una razón precisa.
| Subprocesador | Rol | Localización |
|---|---|---|
| Turso | Base de datos principal (SQLite) | 🇮🇪 Irlanda |
| Upstash Redis | Caché, sesiones, rate limiting | 🇩🇪 Frankfurt |
| Upstash Vector | Base vectorial (búsqueda semántica RAG) | 🇩🇪 Frankfurt |
| Mistral AI | Modelo de lenguaje (LLM) | 🇫🇷 Francia |
| Cloudflare R2 | Almacenamiento de archivos subidos | 🇪🇺 UE |
| Creem | Plataforma de pagos (PCI-DSS) | 🇪🇺 UE |
La lista completa, incluyendo los datos procesados por cada subprocesador, figura en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), conforme al artículo 28 del RGPD.
Por qué hicimos esta elección
El RGPD, artículo 44, exige garantías adicionales para cualquier transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Desde la sentencia Schrems II del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, dictada el 16 de julio de 2020, que invalidó el Privacy Shield, las empresas que se apoyan en proveedores estadounidenses deben implementar cláusulas contractuales tipo, análisis de impacto y, en algunos casos, cifrado adicional.
Hicimos una elección simple: no trasladar el problema a nuestros clientes. Al alojar tus datos con subprocesadores europeos, evitamos a las pymes con las que trabajamos tener que producir análisis de transferencia o justificar cifrado adicional.
Es un posicionamiento, no un argumento de marketing. Nuestros competidores norteamericanos ofrecen excelentes productos, pero imponen a sus clientes europeos una deuda de cumplimiento que nos negamos a transmitir.
Cómo funciona en la práctica
Cuando un cliente contacta con tu empresa — por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de tu web — Sens-AI recibe el mensaje, lo analiza frente a tu base de conocimiento y redacta una respuesta contextual en cuestión de segundos.
Si la pregunta entra en un ámbito que has autorizado explícitamente — horarios, precios, disponibilidad, seguimiento de pedidos, cualificación de leads — la respuesta se envía automáticamente.
Si toca un tema sensible — una reclamación, un caso técnico complejo, una negociación comercial — el agente deriva la conversación a un humano con un resumen claro y el historial completo, sin pérdida de contexto. Este modelo de «automatización delimitada más escalado controlado» permite a un equipo de tres personas absorber un volumen de solicitudes que de otro modo habría requerido una contratación a tiempo completo.
Tres casos de uso reales de nuestros clientes piloto
Consultora — Lyon
Conectó Sens-AI a su buzón genérico en marzo de 2026. Las preguntas frecuentes sobre precios, plazos de intervención y condiciones de facturación se gestionan ya sin intervención humana. Aproximadamente seis horas semanales se han liberado para la asistente de dirección. Las solicitudes complejas — propuestas comerciales a medida — se identifican, se resumen y se colocan al principio de la cola para la consultora correspondiente.
E-commerce de mobiliario de diseño
Utiliza Sens-AI en su sitio web para responder de forma continua a las preguntas sobre stock, plazos de entrega y opciones de financiación. Las conversaciones delicadas — litigios, solicitudes de reembolso — se derivan automáticamente al equipo de atención al cliente con un resumen estructurado. El tiempo medio de tramitación de los tickets escalados se ha dividido por la mitad.
Inmobiliaria alemana
Conectó Sens-AI a su CRM para cualificar leads entrantes 24 horas al día. Los visitantes reciben una primera respuesta en menos de 30 segundos. Se genera automáticamente una ficha de cualificación. Los agentes comerciales retoman el lead a la mañana siguiente con un contexto ya estructurado. La tasa de conversión sobre leads fríos ha subido casi 20 puntos en seis semanas.
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