Politique de Confidentialite

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees personnelles collectees sur le site sens-ai.biz et via les services Sens-AI est :

2. Donnees collectees

Dans le cadre de la fourniture de nos services de chatbot IA, nous collectons les categories de donnees suivantes :

• Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email professionnelle
• Donnees de compte : identifiants de connexion, preferences utilisateur
• Donnees de conversation : messages echanges avec le chatbot IA, historique des conversations
• Numero de telephone : numero de l'appelant sur le canal telephonique, ou numero communique au cours d'une conversation, utilise pour identifier l'interlocuteur et permettre a un conseiller de le rappeler ; conserve 90 jours comme la conversation qui le porte
• Donnees techniques : adresse IP, type de navigateur, donnees de cookies
• Donnees d'usage : statistiques d'utilisation du service, logs de connexion

3. Finalites du traitement

Vos donnees personnelles sont traitees pour les finalites suivantes :

• Fourniture et fonctionnement du service de chatbot IA
• Gestion de votre compte utilisateur
• Amelioration de la qualite de nos services
• Support technique et assistance client
• Communication relative au service (mises a jour, maintenance)
• Respect de nos obligations legales

4. Base legale du traitement

Les traitements de donnees personnelles mis en oeuvre reposent sur les bases legales suivantes :

• Execution du contrat : le traitement est necessaire a la fourniture du service de chatbot IA auquel vous avez souscrit (article 6.1.b du RGPD)
• Interet legitime : amelioration de nos services et securisation de la plateforme (article 6.1.f du RGPD)
• Consentement : pour le depot de cookies non essentiels et les communications marketing (article 6.1.a du RGPD)

5. Duree de conservation

Vos donnees personnelles sont conservees pour les durees suivantes :

6. Sous-traitants et transferts de donnees

Pour assurer le fonctionnement de nos services, nous faisons appel aux sous-traitants suivants, tous conformes au RGPD :

Vos donnees de conversation sont hebergees dans l'Espace Economique Europeen (EEE). L'hebergement, la base de donnees, le stockage de fichiers et le modele d'intelligence artificielle sont tous situes dans l'UE.

Les transferts hors EEE suivants existent, tous encadres par les clauses contractuelles types de la Commission europeenne (CCT) :

• notre prestataire d'envoi d'e-mails Loops.so est etabli aux Etats-Unis. Il recoit uniquement les donnees necessaires a l'envoi — adresse e-mail, nom et preferences de communication — a l'exclusion de tout contenu de conversation ;
• certains de nos prestataires d'infrastructure stockent vos donnees dans l'UE mais peuvent y acceder depuis les Etats-Unis dans le cadre de leur support technique ;
• les paiements transitent par des reseaux de paiement internationaux, egalement soumis a la certification PCI-DSS.

Le detail par prestataire figure a l'article 9 de notre accord de traitement des donnees.

7. Vos droits

Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir la confirmation que vos donnees sont traitees et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger vos donnees inexactes ou incompletes
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees personnelles
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes
• Droit a la limitation : demander la limitation du traitement de vos donnees

Pour exercer ces droits, contactez-nous a l'adresse : info@sens-ai.biz

Vous avez egalement le droit d'introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr

8. Politique de cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et ameliorer votre experience utilisateur.

Types de cookies utilises :

• Cookies essentiels : necessaires au fonctionnement du site (session, preferences de consentement)
• Cookies analytiques : permettent de comprendre l'utilisation du site pour l'ameliorer

Vous pouvez a tout moment modifier vos preferences en matiere de cookies via les parametres de votre navigateur. La suppression des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

9. Contact

Pour toute question relative a la protection de vos donnees personnelles, vous pouvez nous contacter :

Consulter notre Accord de Traitement des Donnees (DPA)

1. Data Controller

The data controller for personal data collected on sens-ai.biz and through Sens-AI services is:

2. Data Collected

In the course of providing our AI chatbot services, we collect the following categories of data:

• Identification data: name, professional email address
• Account data: login credentials, user preferences
• Conversation data: messages exchanged with the AI chatbot, conversation history
• Phone number: the caller's number on the telephone channel, or a number given during a conversation, used to identify the person and to let an agent call them back; kept for 90 days, like the conversation it belongs to
• Technical data: IP address, browser type, cookie data
• Usage data: service usage statistics, connection logs

3. Purpose of Data Processing

Your personal data is processed for the following purposes:

• Providing and operating the AI chatbot service
• Managing your user account
• Improving the quality of our services
• Technical support and customer assistance
• Service-related communications (updates, maintenance)
• Compliance with legal obligations

4. Legal Basis for Processing

Data processing is based on the following legal grounds:

• Contract execution: processing is necessary for providing the AI chatbot service you subscribed to (Article 6.1.b GDPR)
• Legitimate interest: improving our services and securing the platform (Article 6.1.f GDPR)
• Consent: for non-essential cookies and marketing communications (Article 6.1.a GDPR)

5. Data Retention Periods

Your personal data is retained for the following periods:

6. Third-party Data Processors

To operate our services, we use the following GDPR-compliant data processors:

Your conversation data is hosted within the European Economic Area (EEA). Hosting, database, file storage and the AI language model are all located in the EU.

The following transfers outside the EEA exist, all governed by the European Commission's Standard Contractual Clauses (SCCs):

• our email delivery provider Loops.so is established in the United States. It receives only the data required to send a message — email address, name and communication preferences — and no conversation content;
• some of our infrastructure providers store your data in the EU but may access it from the United States as part of their technical support;
• payments are routed through international payment networks, which are additionally PCI-DSS certified.

The per-provider detail is set out in Article 9 of our data processing agreement.

7. Your Rights

Under the GDPR, you have the following rights:

• Right of access: obtain confirmation that your data is being processed and receive a copy
• Right to rectification: correct inaccurate or incomplete data
• Right to erasure: request deletion of your personal data
• Right to data portability: receive your data in a structured, machine-readable format
• Right to object: object to the processing of your data on legitimate grounds
• Right to restriction: request restriction of the processing of your data

To exercise these rights, contact us at: info@sens-ai.biz

You also have the right to lodge a complaint with the CNIL (French Data Protection Authority): www.cnil.fr

8. Cookie Policy

Our website uses cookies to ensure proper functioning and improve your user experience.

Types of cookies used:

• Essential cookies: necessary for the website to function (session, consent preferences)
• Analytical cookies: help us understand how the site is used so we can improve it

You can change your cookie preferences at any time through your browser settings. Deleting essential cookies may affect the website's functionality.

9. Contact

For any questions regarding the protection of your personal data, please contact us:

View our Data Processing Agreement (DPA)